1. Identificación del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados por
Dashi Express (en adelante, "la Empresa"), a través de su plataforma web de reparto
de paquetería local, con operación en la comuna de Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
- Nombre: Dashi Express
- Domicilio: Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
- Contacto: A través del formulario en la página principal
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile
y sus modificaciones, así como por la normativa complementaria aplicable. La Empresa se compromete a tratar
los datos personales con pleno respeto a los derechos de sus titulares y en conformidad con la legislación vigente.
3. Datos personales que recopilamos
3.1 Datos del remitente (comercio)
- Nombre o razón social del comercio
- Nombre y apellido del representante o encargado
- Dirección del comercio
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Comprobantes de transferencia bancaria (imagen o PDF)
3.2 Datos del destinatario
- Nombre y apellido
- Dirección de entrega
- Número de teléfono (para envío de código de confirmación vía WhatsApp)
3.3 Datos del repartidor
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Ubicación GPS durante el reparto (solo mientras la sesión de reparto está activa)
3.4 Datos generados por el uso de la plataforma
- Fotografías de entrega o de incidencias registradas durante el reparto
- Coordenadas GPS al confirmar una entrega o registrar una incidencia
- Historial de estados de cada envío
- Registros de acceso y actividad en la plataforma
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestionar y ejecutar el servicio de reparto de paquetería contratado.
- Verificar el pago del servicio mediante revisión de comprobantes de transferencia.
- Notificar a remitentes, destinatarios y repartidores sobre el estado de los envíos.
- Generar evidencia de entrega (foto, código de confirmación y georreferencia).
- Permitir el seguimiento público del paquete por parte del destinatario.
- Resolver incidencias, reclamaciones o disputas relacionadas con el servicio.
- Cumplir con obligaciones legales vigentes.
La Empresa no utiliza los datos personales para fines publicitarios, de marketing, ni los cede a terceros con fines comerciales.
5. Base de legitimación
El tratamiento de datos se basa en las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato de servicio entre la Empresa y el remitente.
- Consentimiento del destinatario al recibir el link de seguimiento y el código de confirmación.
- Interés legítimo de la Empresa para garantizar la trazabilidad y seguridad del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
6. Almacenamiento y seguridad de los datos
Los datos personales y archivos (comprobantes, fotografías) se almacenan en servidores seguros mediante
Amazon S3 y en infraestructura de nube gestionada por Laravel Cloud,
ambos con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
La Empresa adopta las siguientes medidas de seguridad:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS.
- Acceso a datos restringido según el rol del usuario (remitente, repartidor, hub, administrador).
- Autenticación requerida para acceder a cualquier panel de la aplicación.
- Los destinatarios acceden al seguimiento mediante link único sin necesidad de cuenta.
7. Geolocalización
La aplicación solicita acceso a la ubicación GPS del dispositivo del repartidor
exclusivamente durante una sesión de reparto activa. Esta información se utiliza para:
- Registrar la georreferencia al momento de confirmar una entrega.
- Registrar la georreferencia al momento de registrar una incidencia de entrega fallida.
La ubicación no se rastrea de forma continua ni fuera de las sesiones de reparto.
El repartidor puede revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo,
lo que puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones de la app.
8. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:
- Datos de envíos y evidencias de entrega: mínimo 1 año desde la fecha de entrega o devolución.
- Comprobantes de pago: mínimo 3 años para efectos tributarios.
- Datos de cuenta de usuarios activos: mientras la cuenta permanezca activa.
- Datos de cuentas inactivas: hasta 6 meses tras el último uso, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.
9. Derechos de los titulares de datos
En conformidad con la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, los titulares de datos personales
tienen los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que la Empresa trata.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos que la ley lo permite.
Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud al contacto indicado en la sección 1,
indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si corresponde, los datos específicos a los que se
refiere su solicitud. La Empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Datos de terceros ingresados por el remitente
Al crear un envío, el remitente ingresa datos personales del destinatario (nombre, dirección y teléfono).
Al hacerlo, el remitente declara contar con el consentimiento del destinatario para compartir dichos datos
con la Empresa, con el único fin de ejecutar la entrega del paquete.
La Empresa trata estos datos exclusivamente para gestionar la entrega y no los utiliza para ningún otro fin.
11. Comunicación con terceros
La Empresa puede compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
- Amazon S3: almacenamiento de comprobantes y fotografías.
- Laravel Cloud: infraestructura de funcionamiento de la plataforma.
- WhatsApp / SMS: envío del código de confirmación al destinatario.
- Firebase Cloud Messaging: notificaciones push a usuarios de la app.
La Empresa no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
12. Modificaciones a esta política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la aplicación con al menos
10 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado de la
aplicación tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales: